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德州:实木家家具具“变”人造板材 商家的答复

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  现在木质家具的品类是越来越多,有人造板的、有实木的,人造板又分为刨花板、密度板等等,实木又分为榉木、柚木、橡木等等,如此多的分类就需要销售者在出售家具时,更加仔细的介绍家具的情况,避免出现误导,这不德州的邵先生就给我们反应,他在买家具的时候受到了欺骗。

  德州的邵先生说,他在当地的一个家具城购买了一套家具,由于妻子怀孕,在购买的时候他跟销售人员强调了想要购买的是实木家具。

  在于销售人员确认好家具都是实木的后,双方达成交易。在一份简易的收据中可以看到,商品品名只是简单的用左右沙发、茶几、餐桌等字样标注,并没有表明其具体材质。

  儿童家具使用水性涂料是一种必然的趋势,水性涂料的使用比例正逐年增加,儿童家具市场约占80%,此外,高端成人家具对水性涂料的使用比例也在不断增长。居然之家汉口店松堡王国儿童家具总经理梅玉凤表示:“国家儿童家具新标准的推出对环保要求更严苛,因而水性涂料成为儿童环保家具的首选。

  由于拿取物品不方便,通常会将衣柜上端应用于放置棉被等不常用物品,也利于防潮。将棉被放在储物箱中,不但防尘也方便拿取,根据棉被通常的厚度,被褥区一般高度为400—500mm。

  货发到家,邵先生却发现了问题。“工作人员送来组装的时候,我发现家具只有框架是实木的,大部分都是人造板。”在邵先生家,可以看到他购买的茶几、电视柜、餐桌、沙发等商品,但是从外观并看不出其材质到底是什么,为了更清楚的展示,当着记者的面,邵先生拆下了餐桌的一块隔板。

  邵先生指着隔板的一个钻孔,说这块板子实际是密度板,而经过观察类似的情况还有很多。

  邵先生表示,发现这一情况后他非常纳闷,由于双方没有在纸面上约定商品的具体材质,为了证明自己受到了欺骗,他第二天再次来到了这个家具城,并找到了之前的销售人员,将两人的对话进行了录音。

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  特别提醒消费者注意的是,要求自制火锅底料、饮料和调味料的餐饮服务单位须于5月底之前,向对应的餐饮服务食品安全监管部门备案所使用的食品添加剂名称,并在就餐场所醒目位置或者菜单上予以公示。

  在邵先生提供的一段录音中,对方仍旧声称这款家具就是纯实木的,而当邵先生质疑其中存在不少人造板时,对方是这样答复的。

  “实木,就是好实木打成颗粒高温压缩而成的,这就是纯实木系列的。”

  邵先生认为受到了欺骗,那么什么才是“实木家具”?国家有标准吗?

  中国作为目前世界最大的家具生产基地,其出口家具占有重要比重。随着欧盟等国家对于限制和禁止使用溶剂型木器涂料的相关法规出台,使家具涂料迎来了转型升级和行业洗牌。

  而在超市,记者同样看到了子弟黄瓜味薯片、天使番茄味薯片、上好佳番茄味薯片、乐事墨西哥鸡汁味薯片、可比克烧烤味薯片等多款薯片在配料一栏上都注明了所使用的食品添加剂。

  在国家标准化管理委员会网站,可以查询到木家具通用技术条件的国家标准,其中对于实木类家具做出了定义,表述主要部位采用实木类材料制作,材料包括原木、实木锯材及指接材、集成材等材料。

  邵先生:“板材家具的一个标准,是框架是实木的,板材是人造板的,我买的是板材家具,不是销售员声称的实木家具。”

  水性涂料尚未得到普及,更多地运用于儿童家具及儿童玩具,成本高是原因之一,另一方面,我国水性涂料在技术还不够稳定和成熟,无论是从抗冲击、抗剥离强度还是从耐磨程度上来看,水漆膜目前都还达不到油漆膜的标准,为保证产品质量,多数家具生产厂商还是选择使用油性涂料。目前国内家具市场中水性涂料的使用情况还比较混乱,鱼目混珠的现象也时有发生。

  标准中对于板木家具也做出了定义,产品框架等采用实木制作,板件或框架内板面采用饰面人造板制作的木家具。而百度百科显示,录音中对方声称的实木颗粒板也可称为刨花板,而在国标中刨花板同样为人造板。由此邵先生表示他购买的茶几、电视柜就属于板木家具。而且不仅如此,他买来的沙发也有问题。

  邵先生:“沙发是2016年4月23日生产的,而不是导购员说的2018年4月开业后发过来的。”

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  在沙发的底部可以看到这样一个标签,其中标注计划生产日期为2016年4月份。而在这款沙发的使用说明书中约定了几项质量保证期限。

  原来,铝在熔化时会吸收相当多的热量,熔化热为10.47KJ/mol,有助于降低火势。更重要的是,铝材不会燃烧,只会悄无声息地熔化,同时不会散发任何气味,而塑料在燃烧时会放出大量的有毒气体,使人不是被烧死,就是被毒死。所以,一些防火安全门可以用铝合金制造,逃生梯也可以用铝材制造。

  邵先生说,“左右沙发的使用说明书里是这样说的,皮革布料等包裹材料质量保证期限为一年,到现在已经两年半了,已经超出了保质期。”承诺是实木却变成了板木,刚买来的沙发就出了质保期,种种情况让邵先生不能接受。

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  邵先生反应的情况是否属实?又该如何处理呢?带着疑问帮办陪同他来到了购买家具的这家家具城了解情况。经过一番沟通,记者见到了当初给邵先生介绍产品的工作人员王女士。王女士表示不接受采访,径直离开了。现场另外一位工作人员表示,邵先生买到的是板木结合家具,其中的确包含人造板。

  既然属于板木家具,那么销售人员在销售过程中有没有给消费者明确这一信息呢?

  对此邵先生表示,一直以来,销售人员都告诉他这就是实木家具,并且他已经将事情反映给了当地市场监督管理部门。市场监督管理局工作人员现场了解情况时,邵先生进行了录像,就是眼前的这位销售人员,一直坚称这就属于实木家具,厂家就是这么标注的。

  对于这种情况,应该如何界定,如何处理呢?记者来到当地市场监督管理局消保科。

  张科长:“我们接到消费者小邵的投诉后,我们第一时间赶到商场了解情况,通过了解,售货员的确存在一些对商品的质量、构造表述不准确的地方,导致小邵对商品有一个错误的判断,依据消法有关规定,我们也是责令商场做出退货决定,商场也同意两天后退货完成,对此我们继续督促商场履行承诺。”

  中华人民共和国消费者权益保护法第二十条明确,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传,违反这一规定除承担相应民事责任外,由工商行政管理部门责令改正,可根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。

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